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天心区不断创新服务机制加强教育服务
作者:peili    点击次数:   来源:未知  更新时间:2019-04-16 10:53
  构建省市县校四级联动,完成实体和网络渠道立体融合,多渠道、全方位为大众排忧解难。二〇一三年十月,在株洲市试行的基础上,湖南率先在省级层面上全面推行教育阳光效劳建造,教育阳光效劳中心如漫山遍野般涌现在湖南省的市县教育局、各级各类校园。这项从省级层面统筹推进、完成全省掩盖的“暖心工程”,成为了湖南立异教育管理机制的一个重要行动,其效果得到了省委省政府、教育部的高度肯定,一起也赢得了广大人民大众的共同认可。
  
  亮形象、亮电话、亮校长招待日时刻,阳光效劳站点完成全区一切公办校园幼儿园全掩盖,民办校园自动参与;咨询投诉、就事攻略、学区查询,构建包括网站、QQ、微信等渠道的教育阳光效劳信息化矩阵,高效快捷效劳学生家长;进幼儿园、进社区、进小区,针对“招生季”这一特殊教育节点,化被迫为自动,走到大众身边解读招生方针,介绍校园信息。环绕教育阳光效劳建造,近年来, 长沙市天心区教育局秉持“小中心、大效劳”的作业准则,不断立异效劳机制,进步效劳质量,形成了“上下联动、横向和谐,便民利民、高效优质”的归纳效劳格式。
  
  效劳站点遍地开花 让“阳光”洒满每一处校园
  
  “南校区建校时没有同步开办食堂,饭菜由北校区食堂制造配送,常常是到了学生手中饭菜现已凉了,这怎么能有利于孩子的健康成长呢?” 2017年末,一位家长走进了刚成立不久的天心区青园小学阳光效劳站,言语中将锋芒直指学生就餐问题。
  
  家长定见反应到阳光效劳站后,校园高度重视,一方面安排举行校务会、教代会扩大会议,约请部分家长代表参与,研讨拟定出具体的计划。
  
  经过紧锣密鼓的准备与建造,2018年春季开学第一天,青园小学南校区食堂正式投入使用。受邀前来的家长在实地考察后欣喜不已,“校园食堂硬件设备到位、操作标准,看过之后咱们彻底定心了!”
  
  这是天心区经过教育阳光效劳站知民意、解民忧的一个缩影。2017年,天心区教育阳光效劳中心建造全面铺开,到现在,共建成底层阳光效劳站点近100个,掩盖一切公办中小学、幼儿园,民办幼儿园也活跃创立。
  
  依据天心区教育局拟定的《教育阳光效劳站点建造与管理作业考核办法》,全区阳光效劳站点均在校门口或校内明显方位悬挂“三亮”作业牌(亮相片、亮职位、亮电话),责任上墙、制度上墙、处理流程上墙,不断完善其效劳功用,保证一切来访者的问题都有人管、有人回答。
  
  青雅丽发校园面向全校学生发放印有阳光效劳方法的效劳卡,使效劳地址、受理电话、校长招待日知晓率到达100%;青园中信小学提出全校教师都是阳光效劳专干的标语,经过座谈、家访、电话沟通等方法做到了“要我效劳”变“我要效劳”;试验小学、新路小学、前锋小学、湘府英才小学则是将校长招待日和教育阳光“一把手”工程实在抓细,不只仔细记载家长的每一次来访,而且对市民的咨询疑问亲身拟定回复、盯梢回访……
  
  依托阳光效劳站这一实体渠道,天心区各中小校园转思路、改做法,不再视家长投诉、提定见为“麻烦事”,而将其视为饯别党的大众路线、推进教育改革的重要窗口,实在处理了家长反映的很多民生问题。
  
  “既是咨询台,也是招待站、信息源、缓冲器、监督岗。” 天心区教育局副局长杨晓雄表明,天心区各阳光效劳中心不只是家长们的问题咨询渠道,仍是家长的信息反应渠道,招待家长的温馨小屋,处理家校对立的沟通桥梁,师德师风、党风廉政的监督岗。
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